İletişimin Türleri ve Temel Öğeleri

İletişim Nedir?

İletişim, bir insanın edinebileceği en büyük silahtır. İnsanların başarılı bir iletişim kurarak çözemeyeceği sorun yoktur. Literatürde iletişimle ilgili pek çok tanım yapılmıştır; ortak özellik ise duygu ve düşüncelerin ifade edilmesidir. Sözlü, sözsüz ve yazılı iletişim, bu sürecin başlıca türlerini oluşturur.

İletişimin Öğeleri

İletişim sürecine hâkim olmak, iletişim öğelerini bilmekten geçer. Kaynak, hedef, kanal, ileti ve geri bildirim bu öğeleri oluşturur. Tüm bu öğelerin başarılı biçimde yönetilmesi doğru iletişimi ortaya çıkarır.

İletinin Gücü ve Zamanlama

Mesajın iletilmesinde en önemli noktalardan biri, cümlelerdeki gereksiz uzatmalardan kaçınmaktır. Süslü ve uzun cümleler iletiyi her zaman iyi göstermez. Kısa, net ve anlaşılır iletiler mesajı güçlü kılar ve anlaşılmama riskini ortadan kaldırır. Ayrıca ileti mutlaka zamanında aktarılmalıdır. Gecikmiş iletiler iletişim kopukluğu yaratır ve verimli bir iletişim süreci olarak kabul edilmez.

Gürültü Nedir?

Gürültü, iletiyi bozan her türlü olumsuz faktördür; başka bir deyişle iletişimi engelleyen unsurlardır. Cep telefonunda oluşan parazit, kitap sayfasına dökülen boya, yüksek sesli müzik çalan ortamlar ve konuşma bozuklukları gürültüye örnektir. Yüksek sesli bir ortamda konuşmak, kişilerin birbirini sağlıklı duymasını zorlaştırdığı için iletişimi bozar. İletişimde yapılan en büyük hatalardan biri sabırsız olmak ve gürültü faktörünü dikkate almamaktır. Örneğin şampiyonluk kutlaması sırasında kulüp başkanından prim isteyen futbolcunun başarılı olması beklenemez. Kutlama ortamının gürültüsü ve başkanın dikkatinin dağınıklığı iletişimi sonlandırır. Doğru ve zamanında gerçekleşen iletişim başarı getiren bir süreçtir.

Geri Bildirim

Geri bildirim, kaynak tarafından gönderilen iletiye verilen karşılıktır. İletişim sürecini tamamlayan bu süreç, aynı zamanda dönüt olarak da ifade edilir. Mesaj aktarımından sonra kaynak bir cevap bekler. İletişim karşılıklı mesaj alışverişini gerektirdiğinde geri bildirimin önemi daha da artar. Örneğin Deniz, “Yarın maça gidecek miyiz?” diye sorduğunda Nilay’ın “Evet gideceğiz” ya da “Hayır, işim var, gelemem” şeklinde cevap vermesi geri bildirimdir.