Kalite Kavramı ve Tanımı: Sporda Kalite Yönetimine Giriş

Kalite Kavramı ve Tanımı

Kalite, hayatın her alanında karşımıza çıkan ve insanoğlunun daha iyiye ulaşma arzusuyla şekillenen bir kavramdır. Bilinçli tüketicilerin artmasıyla önemi giderek artmıştır. Kalite, bir ürün ya da hizmetin niteliklerinin iyi olma halini ifade eder. Ancak kişisel yargıları kapsadığından ülkeden ülkeye, kültürel yapıya, geleneklere ve eğitim düzeyine göre değişkenlik gösterir.

Kalitenin tanımlanmasında beş farklı yaklaşım öne çıkar. İlkinde kalite hissedilir; ikincisinde ürüne dayandırılarak ölçülebilir bir değişken olarak ele alınır. Üçüncüsü kullanıcı bakış açısını esas alır ve "kullanıma uygunluk" olarak ifade edilir. Dördüncüsü üretim perspektifine dayanır ve "spesifikasyonlara uygunluk" ön plandadır. Beşincisi ise değere dayalı kalitedir; istenilen performansın makul bir fiyatla sunulmasıdır.

Müşteri açısından kalitede, satın alma öncesi oluşan ihtiyaç ve beklentiler belirleyicidir. Müşterinin beklentisinin üzerine çıkılması kalite algısını güçlendirir. Müşteri kavramı iç ve dış müşteri olarak ikiye ayrılır. İç müşteri kuruluştaki çalışanları, dış müşteri ise ürün ya da hizmetten yararlanan son kullanıcıları kapsar. İletişim ve bilişimdeki gelişmeler tüketicileri daha bilinçli hale getirmiş, kaliteyi satın alma kararında kilit role taşımıştır.

İşletme açısından kalitenin en önemli unsuru, müşteri şikayetinin olmamasıdır. Diğer unsurlar bunu tamamlayıcıdır. Temel hedef müşteri memnuniyetidir. Bunu sağlayan işletmelerde gerçek bir kalite sistemi kurulmuş demektir. Kalite; tesadüf değil, süreklilik gerektiren sistemsel bir yaklaşımdır.

Kalite, tüketicide güven duygusu oluşturur. Geçmişte memnuniyet düzeyi yeterli görülürken bugün kalite tanımı, kuruluşun mükemmelliğe ulaşmasını sağlayan tüm unsurları kapsayacak şekilde genişlemiştir.