Kalite Yönetim Sistemi: Kalite Kavramı ve Toplam Kalite Yönetimi
Kalite kavramının tanımı, tarihsel gelişimi, beş farklı yaklaşımı ve müşteri-işletme perspektifinden unsurları ele alınırken, Toplam Kalite Yönetimi'nin temel ilkeleri ve spor hizmetlerindeki önemi vurgulanmaktadır.